Política de Privacidad

Última actualización: febrero 2026

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: [COMPLETAR — Nombre y apellidos o razón social]
• NIF/CIF: [COMPLETAR]
• Dirección: [COMPLETAR — Dirección postal completa]
• Email: hola@opinai.es

2. Datos que recopilamos

En función de cómo interactúes con nuestra plataforma, podemos recopilar:

• Datos de registro: nombre, apellidos, correo electrónico, contraseña (cifrada), nombre del negocio.
• Datos del negocio: nombre comercial, dirección, teléfono, categoría de actividad, identificador de Google Business.
• Datos de clientes del negocio: nombre y número de teléfono (proporcionados por el negocio suscriptor para el envío de solicitudes de reseña vía WhatsApp).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia (a través de Google Analytics).
• Datos de facturación: los datos de pago son gestionados directamente por Stripe, Inc. y no se almacenan en nuestros servidores.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recogidos se tratan con las siguientes finalidades:

• Gestionar el registro y la cuenta del usuario en la plataforma.
• Prestar los servicios contratados de gestión de reputación online.
• Enviar solicitudes de reseña por WhatsApp a los clientes del negocio suscriptor.
• Generar respuestas automatizadas a reseñas mediante inteligencia artificial.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (alertas, notificaciones).
• Mejorar nuestros servicios mediante análisis estadísticos anonimizados.

4. Base legal

• Ejecución de contrato: el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios contratados (art. 6.1.b RGPD).
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies analíticas (art. 6.1.a RGPD).
• Interés legítimo: para la mejora del servicio y la prevención de fraude (art. 6.1.f RGPD).

5. Conservación de datos

• Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 5 años después de la baja para cumplir obligaciones legales.
• Datos de clientes del negocio: durante la vigencia de la suscripción del negocio.
• Datos de facturación: 5 años (obligación fiscal).
• Datos de navegación: 26 meses (Google Analytics).

6. Comunicación de datos a terceros

Los datos podrán ser comunicados a:

• Stripe, Inc. — para la gestión de pagos (EE.UU., acogido a cláusulas contractuales tipo).
• Google LLC — para la integración con Google Business Profile y Google Analytics.
• Proveedor de WhatsApp Business API — para el envío de mensajes de solicitud de reseña.
• OpenAI — para la generación de respuestas automáticas a reseñas (los datos se procesan sin retención permanente).
• Hetzner Online GmbH — para el alojamiento de la infraestructura (Alemania, sujeto al RGPD).

No se ceden datos a terceros con fines comerciales.

7. Derechos del usuario

De acuerdo con el RGPD, puedes ejercer los siguientes derechos enviando un email a hola@opinai.es:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos ("derecho al olvido").
• Limitación: restringir el tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos.

Responderemos en un plazo máximo de 30 días. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado TLS/SSL en todas las comunicaciones, contraseñas almacenadas con hash bcrypt, acceso restringido a bases de datos, y copias de seguridad automáticas diarias.